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“承诺热线”3月份上线综述
2008年3月，“承诺热线”一把手上线的部门有19个，分别是市环保局、市建委、市教育局、市公安局、市交警支队、市卫生局、市劳动和社会保障局、市交通局、市农业局、市民政局、市规划局、市物价局、市春晖热力公司、德州供电公司、市国税局、市质量技术监督局、德州网通公司、市人事局、市食品药品监督管理局，其余14个部门均为副职上线。
本月“承诺热线”共接听听众热线238个，其中咨询电话73个、建议电话20个、投诉电话145个。截止到4月6日，145个投诉电话已全部办理完毕。
市公安局政委郝立国上线时，平原县三唐乡谭家湾村听众谭秀成反映：办理身份证业务已拍照2年，至今未给发证。经落实，因听众身体残疾，瘫痪卧床，三唐派出所派专人前往听众家中为其拍照。由于室内光线不好，照片质量较差，省公安厅去年11月回复不能办理身份证。节目结束当天，三唐派出所立即派人将听众接到派出所，为听众免费办理了身份证照片，现已将听众相关资料传至省公安厅。
市交警支队支队长王琦上线时,德城区听众赵希江反映：本人驾驶出租车在禹城违章，罚款200元后，又对其开具了190元违章培训费。经调查，听众反映情况属实。去年11月22日，听众驾驶鲁NB5091出租车在省道101线禹城段超速，限速为40公里，听众当时车速为60 公里。今年3月3日，听众到禹城市交警大队处理交通违法，当时罚款200元，由于交警工作不细心，认为听众违法记满12分，又开具190元违章培训费。得知听众反映后，市交警支队责成禹城交警大队给予责任交警通报批评，并按照《等级化管理考核记分办法》扣除相应分数，所收190元违章培训费现已退还听众。
市交通局孙华斌局长上线时，陵县听众反映：本人双排车今年2月没有跑车，陵县交通局收其管理费30多元。经调查，今年年初，按照省交通厅统一部署，陵县交通局对交通规费征收软件进行了升级。升级后，在2月份报停车辆中出现了规费征收数额增加的现象。针对交通规费征收软件出现的问题，陵县交通局及时与软件开发商取得联系，对软件出现的问题及时进行了解决。同时，迅速与听众取得联系，进行了细致解释，并将多收的部分规费予以退还。
市卫生局周建中局长上线时，经济开发区听众反映：在岳庄卫生所拿药，有合作医疗证的要比没有合作医疗证的药品价格高。经了解，由于新城建设管理办事处没有卫生院，无法以一个统一的药品价格向各卫生室配发，各卫生室进药均为不同地点和不同厂家，因此导致各卫生室药品的价格不同，也存在同一种药品不同价格的问题。了解听众反映后，该处新型农村合作医疗办公室已向所辖各卫生室下发了《山东省乡村医生用药目录》，拟对一些基本药品和常用药品进行价格统一。
市农业局邵国君局长上线时，平原县恩城镇后夏村听众马德胜反映：承包20年的荒地未到期被收回。经调查，听众1999年5月承包村集体8.3亩荒地，无偿种植5年，自2004年至2014年每年承包费100元，2015年至2024年每年承包费200元，因听众一直没有缴纳承包费，后夏村村委会研究决定收回听众承包的荒地。了解听众反映后，通过协调，听众与村委会现已达成书面协议，听众自愿退出承包的8.3亩荒地，村集体不再收取其欠交的400元承包费，原承包合同作废。
市民政局刘治温局长上线时，陵县下岗职工张秀荣反映：本人家庭困难，要求享受低保。经了解，听众原在陵县毛纺厂工作，后自动下岗，其丈夫在乐悟集团打工，月工资650元，现两个孩子都在上学。由于听众去年突然患病，失去劳动能力，家庭出现困难。节目结束后，陵县民政局根据听众的家庭实际情况，现已将其家庭纳入低保范围。临邑县孟寺镇北小李村听众李道强反映：本人残疾，父亲有病，要求救助。经核实，去年已经为听众父子俩办理了农村低保，并为听众拨付治病救助金3000元，但听众本人去年没有去看病，而是给其父亲看病用去了1800元。了解听众反映后，临邑县民政局党组进行了专题商议，决定听众父亲住院剩余的医疗费按照“大病救助”的制度给予报销，听众可直接去定点医院治病，出院后除享受新农合按比例报销外，剩余部分将按照大病救助政策再按比例给予报销。
市国土资源局孟庆峰副局长及齐河县国土资源局曹玉生副局长上线时，武城县听众反映：李家户乡郑官屯村村民未经审批私自建房。经上届村委会研究，村委会分配给村民王士航宅基一处，但没有上报乡政府和武城县国土资源局审核审批，属私自建房。节目结束后，武城县国土资源局立即派专人到达现场，进行调查处理。现已责令建房户停止施工，并下达了《责令停止土地违法行为通知书》，待其依法办理相关用地手续后，再允许动工建设。
市物价局尚其鲁局长上线时，运河开发区听众反映：本人为铁西南路经营业户，其电费按每千瓦时1.08元收取。经调查，听众反映情况属实。非居民用电电费标准为每千瓦时0.6964元，由于双企房地产开发公司属自备变压器，加上电路的变损及线损的分摊每千瓦时0.3836元，该公司向辖区经营业户收取电费每千瓦时1.08元。节目结束后，已责令该公司按规定收费，并将多收的部分退还。德城区听众反映：天衢工业园富民小区生活用电按每千瓦时0.90元收取。经落实，听众用电不属于生活用电，属于非居民照明用电，非居民照明用电电费标准为每千瓦时0.6964元。由于听众所用电属自备变压器，加上电路的变损及线损的分摊每千瓦时0.2036元，小区对其电费按每千瓦时0.90元收取。了解听众反映后，已责令该小区按规定收费，并将多收的部分退还。
市计生委高建中副主任上线时，宁津县大曹镇高官村听众韩建奎反映：独生子女父母奖励费没有落实。经了解，听众妻子2000年5月11日非婚生育一胎男孩，婚后听众夫妇常年在外打工，家中一直无法与其联系，因此没有发给该夫妇独生子女父母奖励费。节目结束后，经与大曹镇政府协商，自今年起补发给该夫妇独生子女父母奖励费。
市城市管理行政执法局闫大鹏副局长上线时，德城区听众反映：邹李庄粮局宿舍水沟垃圾无人管理。经落实，此处垃圾位于解放大道路东侧的一个胡同内，并非环卫部门指定的垃圾点，其垃圾是附近居民乱倾乱倒形成的。节目结束后，市环卫处已将该处垃圾全部清除干净，并将该处纳入市环卫处管理范围。德城区听众反映：天衢东路小学东校区对面马路市场占道经营。了解听众反映后，德城区城管执法局对该地段的占道经营商贩进行了取缔，并加大了对该地段的管理力度，防止此类现象的再次发生。
德州供电公司葛兆军总经理上线时，德城区黄河涯镇听众反映：本人电能表被烧坏，个人承担了85元电表费。经调查，去年6月份听众家电能表烧坏后，黄河涯供电所当即进行了表计更换，为其恢复供电。听众家电能表更换后，在黄河涯供电所不知情的情况下，该村电工向听众收取了85元电能表费。节目结束后，供电公司立即责令该村电工退还了收取的费用，并进一步向该村村委会明确电业资产的划分范围，以杜绝类似问题的再次发生。经济开发区听众反映：本人办理电费缴费存折，需要到工商银行东风路营业厅办理，非常不方便。经了解，听众家住经济开发区嘉诚尚东小区，如果在工商银行东风路营业厅办理新开户业务比较麻烦。得知听众反映后，工作人员立即与听众取得了联系，并告知听众不仅工商银行的任何营业厅都可以办理代扣电费业务，农业银行的各个网点也开通了此项业务。为减少听众的麻烦，工作人员在问清听众的户名和帐号后，直接为听众办理了农业银行存折转交电费业务，听众对供电公司的服务表示满意。
市工商局张建新副局长上线时，德城区听众张淑霞反映：她在乾城小区购买了一套住房，实际房型及面积与合同约定不一样，在本人要求退房后，开发商承诺退还的全部房款及补偿房款利息没有兑现。节目结束后，德城工商分局立即找到开发商进行调解落实，经过工作人员的努力，3月25日，听众领到了开发商退还的房款及补偿的2600元房款利息。德城区听众反映：本人在冠芝霖手机卖场购买的超长待机手机，待机时间短。了解听众反映后，德城工商分局与商家及时取得联系，通过调解，商家现已为听众更换了手机电池。
德州网通公司郑福利总经理上线时，运河开发区听众魏强反映：本人办理公话业务的押金条丢失，现因住宅拆迁不在开办公话业务，要求退还所交公话押金。节目结束后，工作人员立即核实了听众的公话押金原始记录，听众反映情况属实。当天上午，将听众押金条丢失说明交于了网通公司社区经理。3月27日下午，工作人员为听众办理完毕退还公话押金手续。德城区听众反映：永盛家园小灵通信号弱。经过现场测试，听众反映情况属实。工作人员立即更换了小区附近的基站，3月30日，该小区小灵通信号恢复正常。
截止到2008年3月31日，“承诺热线”节目已开办2427期，期间共接听听众热线17202个，其中咨询电话7155个、投诉电话8687个、建议电话1360个。8687个投诉电话现已解决8591个，办结率98.89％。
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