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“承诺热线”4月份上线综述
2008年4月，“承诺热线”一把手上线的部门有18个，分别是市环保局、市建委、市教育局、市公安局、市卫生局、市人民医院、市劳动和社会保障局、市交通局、市民政局、市规划局、市国土资源局、市物价局、市计生委、德州供电公司、市地税局、德州网通公司、市人事局、市食品药品监督管理局，其余12个部门均为副职上线。
本月“承诺热线”共接听听众热线249个，其中咨询电话95个、建议电话27个、投诉办理电话127个。截止到5月5日，127个投诉电话已全部办理完毕。
市环保局吴文群局长上线时，德城区听众反映：名苑小区西侧外贸院内快洁洗衣房锅炉灰尘扰民。节目结束后，环境监察人员对快洁洗衣房进行了现场检查。发现该洗衣房主要是对宾馆、饭店床单及台布进行清洗烘干。生产锅炉为0.5吨立式蒸汽锅炉，燃料为树皮，其燃烧过程中排出的大量烟尘，对周围环境影响较大。4月3日，市环境监察支队对当事人下达《责令限期改正通知书》，要求当事人采用清洁燃料，减小对周围环境的影响。
市建委邵自升主任上线时，德城区听众反映：嘉诚名居A1楼2单元2楼西户卫生间、厨房墙壁瓷砖断裂。经市质监站核实，该户卫生间、厨房墙面共有3块瓷砖表面出现掉瓷、破损现象，房屋结构没有质量问题。经协调，由嘉诚房地产开发公司安排专人将损坏的瓷砖予以更换。
市林业局吴兆齐副局长上线时，平原县恩城镇道口村听众刘军庆反映：相邻村民林地遮荫，影响本人庄稼生长。经落实，听众相邻的村民于2002年承包林地10亩，当时在其承包地栽种树苗时，已根据镇林业部门的规划，离开听众承包地2 米。近年来，由于树木的增长，确实影响了听众庄稼的生长。节目结束后，经恩城镇政府与该村村委会调解，双方现已达成调解协议。
市公安局郝立国政委上线时，武城县听众肖玉兰反映：本人结婚后，在婆家16年没有户口，娘家户口也被注销。经落实，听众1992年结婚后，户口一直未从娘家迁入婆家，在户口录入微机时其户口被两地漏登。节目结束后，武城镇派出所立即进行调查落实，现已将听众户口按户口补录程序重新录入。
市劳动和社会保障局郭宝庆局长上线时，夏津县听众冯友赞反映：华芳集团拖欠本人2008年1月份工资。经调查，听众2008年2月离厂，因其摔伤无法到单位领取工资。节目结束后，经过协调，听众父亲已于4月14日将其工资领回。德城区听众宋文福反映：德银公司拖欠本人1个月的工资。经落实，听众反映情况属实。经过督办，该单位为听众补发了所欠1个月的工资。陵县听众反映：西关棉厂拖欠其母亲1999年以来的遗属补助。经核实，由于西关棉厂已破产改制，现在没有任何收入，造成遗属补助多年拖欠。得知听众反映后，陵县劳动和社会保障局责成企业派专人到听众母亲家进行了看望。企业现场承诺，待单位土地出让后，用土地出让金付清所拖欠的职工遗属补助。
市交通局孙华斌局长上线时，德城区听众反映：市区出租车黑车较多，另外还存在出租车标志不全违规经营现象。节目结束后，市交通局道路运输处及时与投诉人取得联系，对黑出租车和出租车违规运营情况进行了详细了解。同时，召集有关科室专题进行研究，在以前打击“黑车”成果的基础上，进一步加大打击力度。他们将市立医院、经济开发区、火车站、汽车站列为重点区域，采取夜查晨查与暗访相结合，固定查与流动查相结合，分散查与集中查等多种稽查方式，加大查处力度，严管重罚。截止4月14日，共查扣黑出租车2辆、出租车标志不全违规经营出租车8辆。
市民政局刘治温局长上线时，夏津县新盛店镇小李庄村听众刘占海反映：本人骨折，现与祖父、父母一起生活，家庭困难。经落实，听众2004年摔伤颈椎，导致双下肢截瘫，生活不能自理。其祖父脑血栓瘫痪在床，家庭确实困难。了解到听众反映后，夏津县民政局为其送去了500元救助金，并与听众所在镇主要负责同志协商，对听众家庭生活给予长期关注。德城区邹李小区听众宋学勇反映：父母遭遇车祸住院，家庭生活困难，要求救助。节目结束后，市民政局与德城区民政局及时向当事人了解情况，经研究决定，由市慈善总会救助2000元。
市文化局胡继忠副局长上线时，武城县听众反映：郝王庄镇张官寺村两家网吧接纳未成年人上网。节目结束后，市文化局稽查人员对该村两家网吧立即进行了查访。经过两天的查访，在该村“联想网吧”内查处未成年人1名，稽查人员当场对该网吧做出了停业整顿7天、并扣押《网络文化经营许可证》的处理。
市国土资源局刘建中局长及孟庆峰副局长上线时，宁津县大曹镇西李村听众李志刚反映：村委会卖耕地。经落实，去年10月份西李村在村南安排宅基5户，占地类型为打谷场，用途住宅，面积均为288平方米。至今，有1户建设完毕，另外4户均未占地建设，村委会共收取5户土地有偿使用费共计21500元整。根据以上调查，宁津县国土资源局决定对西李村村委会安排宅基收费问题依法予以立案查处。
市物价局尚其鲁局长上线时，经济开发区听众反映：本人中毒后，被送到市中心医院就诊，医院所收急诊费比较高。经调查，听众到市中心医院就诊时，不小心将医院急诊室的洗胃机和塑料桶损坏，医院向病人收取了治疗费、卫生费、损坏洗胃机和塑料桶费共计360元。急诊室值班人员在收取上述费用时，因没有讲清楚包含损坏东西的费用，造成听众误会。在调查过程中，执法人员发现所收取的20元卫生费属不合理收费，现已责令医院将其退还给听众。
市水利局何振禄副局长上线时，陵县边临镇边三村听众反映：该村自来水供水时间短、供水也不足，每块水表收取了30元费用。经调查，该村自来水于1992年由村委会筹资安装，当初没有向用户收取过任何费用，也未征收过水费。目前，该村根据村委会的经济状况，对用户装表计量征收自来水费，并收取30元水表款，属正常合理收费，价格符合市场标准。听众反映供水时间短和供水不足的问题，是因该村自来水管道年久失修，多处漏水所致。了解听众反映后，该村村委会已组织维修并调整了供水时间，保证每家每户都能按时吃上自来水。
市计生委史秀芝主任上线时，武城县滕庄镇卜官屯村听众张宝举反映：本人2007年8月办证，独生子女证至今未给，独女户一次性奖励也未兑现。经落实，听众反映情况属实。节目结束当天，武城县计生局责成滕庄镇计生办为听众发放了独生子女父母光荣证，并当场兑现了听众自愿放弃二胎生育指标奖励费。
德州供电公司葛兆军总经理上线时，陵县会王镇史家村听众史荣斌反映：该村浇水用电为每千瓦时0.85元。根据国家政策，农排浇地的线路资产属于村委会，电费由村委会负责收取。史家村共有380户人家，为解决农田灌溉问题，村民史荣辉等4人牵头，于2003年以每亩平均费用31元的标准自筹资金，加设了近3公里的排灌线路，用于本村农田灌溉，其线路由4人负责管理，浇地时按耗用电量收取费用，电价一般在县电业公司收取电价的基础上加收0.2元左右，用于维护线路和人工费用开支。目前，国家已将农排电价由每千瓦时0.67元调整到每千瓦时0.4696元。节目结束后，陵县电业公司进行了协调，经史家村村委会研究，该村协商决定自2008年4月起，浇地电价由原来的每千瓦时0.85元调整到每千瓦时0.70元。
市工商局张建新副局长上线时，德城区听众反映：她在好宜居三彬材料总汇购买了洗脸盆，购买后不到半年出现损坏，多次联系经销商不予理睬。经落实，听众在好宜居三彬材料总汇购买了洗脸盆后，不到半年盆上的密封胶脱落损坏，此后听众与经销商多次联系长达半年，经销商均以各种理由不予理睬。了解听众反映后，德城区工商分局工作人员与经销商及时取得联系，经过对其讲解《消费者权益保护法》等法律法规，经销商于4月26日派人为听众修好了洗脸盆。
德州网通公司郑福利总经理上线时，德城区听众反映：军工家园小灵通信号较弱。由于目前军工家园居民不同意在其楼上安装基站，给安装基站带来困难。节目结束后，经协调，现已初步决定在军工饭店附近安装基站。
市食品药品监督管理局王立民局长上线时，夏津县听众反映：她在德城区新华鲁抗大药房购买的直肠便袋没有用完，要求帮助退掉。经了解，听众于今年2月份购买了3个直肠便袋，4月份去药房退掉剩余的1个直肠便袋，药房认为购买时间过长，拒绝退货。节目结束后，市食品药品监督管理局工作人员立即进行了协调，经过做工作，药房同意为听众退货。
截止2008年4月30日，“承诺热线”节目已开办2457期，共接听听众热线17451个，其中咨询电话7250个、投诉电话8814个、建议电话1387个。8814个投诉电话现已解决8718个，办结率98.91％。
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