2009年1月，“承诺热线”一把手上线的部门有24个，分别是市环保局、交警支队、卫生局、劳动和社会保障局、农业局、民政局、体育局、物价局、计生委、保险行业协会、房产管理局、供电公司、热力公司、华鲁恒升供热公司、凯元热电公司、工商局、国税局、质量技术监督局、联通公司、人事局、食品药品监督管理局、银监局、工商银行、农业银行，其余17个部门均为副职上线。
本月“承诺热线”共接听听众热线246个，其中咨询电话98个、建议电话20个、投诉并需要办理电话128个。截止到2月10日，128个投诉并需要办理电话已全部办理完毕。
市环保局吴文群局长上线，平原县听众反映县开发区陈三里村塑料颗粒作坊在生产过程中产生的气味和排放的污水影响周围居民生活。经查，该企业在生产过程中会产生难闻的气味和排放污水，县环保局已责令该企业关停，并要求该企业于2009年1月31日前拆除生产设备。届时，监察人员将对其进行复查，限期未拆除将依法对其进行处理。???????????
市教育局刘志祥局长上线，一听众反映在德城区解放南路小学交借读费，转学后要求退费。经查，该听众的孩子于2007年在该校借读，现转回原籍上学。区教育局已协调学校按照有关规定退还部分借读费，该听众表示理解。
市公安局纪委书记孙九先及市公安局副局长、交警支队支队长王琦上线，陵县听众反映，在义渡派出所08年春季办理身份证，至今未给证。经查，当事人身份证是于2008年 5月份办理，但省制证中心至今未发出。经查询，原因是其身份证数据在传输过程中丢失，造成其至今未收到身份证。陵县公安局已于1月5日上午，指派义渡派出所户籍民警带有关人像采集设备，专程到听众家中为其采集身份证照片资料，同时承诺免费为其重新办理身份证，当事人表示满意。
市卫生局周建中局长上线，武城县滕庄镇西吴庄村参合农民，反映其子透析费在新农合不能报销。经了解，该患者一直没有办理特病审批手续。该患者曾在德棉医院进行门诊透析治疗，但一直未办理转诊和住院手续。根据市政府办公室德政办发[2008]8号之规定，门诊医药费只能在该县范围内乡镇卫生院和定点卫生室就诊报销，且其治疗前没有办理转诊审批手续，故未给予报销。已向其解释，患者家属表示理解。
市劳动和社会保障局郭宝庆局长上线，德城区丰华社区居民反映08年12月参加了城镇居民医疗保险，医疗证未发，并咨询08年12月份能否报销医疗费。答复：一、参保人员信息采集和医保证填写工作正在进行中，尚未完成，医保证暂时不能发给参保人员；二、因2008年12月听众为其子缴纳的是2009年1－12月的医保费，根据《德州市城镇居民基本医疗保险暂行办法》的规定，应从缴费之月（即2009年1月）享受待遇。因此，2008年12月份的医疗费用不能报销。中化平原化工有限公司（原平原化肥厂）职工反映因工致残需护理，每月只有40元护理费。经查，该听众1975年参加工作，1976年因工受伤，伤残等级为1级，需护理，单位每月发给40元护理费。经宣讲国家政策，公司同意按国家规定将投诉人护理费从每月40元调增为每月541元。
市农业局邵国君局长上线 ?陵县徽王镇牛王村村民反映承包地不到期被收回。经查，该村2008年因滨德高速修建及绿化带占地186亩，导致部分农户缺地。为给缺地户补地，经村民代表大会同意，进行了土地调整。已向其解释，听众表示同意。武城县武城镇付王庄村一听众反映儿媳无地。经查，情况属实。付王庄现有机动地70多亩，村委会于 2007年秋季进行了公开招标发包，承包期三年。经武城县农财局、镇政府与该听众交流，决定待机动地到期后给其添地，听众表示同意。
市民政局刘志温局长上线，乐陵市铁营乡西铺村听众反映丧失劳动能力，要求救助。经查，情况属实，乐陵市民政局决定将其纳入农村低保范围。陵县徽王一等伤残军人反映医药费报不了。经查：陵县已将六级以上残疾军人全部纳入大小额医疗保险，该听众在未入医疗保险以前，未给报销的医药费为4300元，徽王镇党委、政府春节前给其报销2000元，剩余部分分期分批给予报销。
市国土资源局孟庆峰副局长上线，德城区黄河涯镇前寨村听众反映一家三代一个院，申请宅基不给。经查，该村民一家三代原有两处宅基地。去年，黄河涯镇政府搞万亩桃园大开发占用了一处宅基地，村委会承诺再给调整一处，但至今没落实。现德州市国土资源局黄河涯镇国土所、建委会同村委会积极配合，按照审批程序为其审批一处宅基地。
市物价局尚其鲁局长上线，一听众反映农科所宿舍水费3.40元/吨。答复：经查，该小区是农科所职工宿舍，共三栋楼，108户。根据德州市政府德政发[2002]34号水资源费0.25元/吨、德州市物价局德价管发[1999]120号居民水价1.4元/吨 、德价发[2007]46号污水处理费1元/吨，应执行价格2.65元/吨。供水公司每立方水按2.65元收取，不包括二次提水。该小区是二十四小时供水，经核算二次提水泵房用电量每立方米平均0.91元，实际按0.80元收取，加供水公司的每立方米水2.65元，合计向居民收取水费每立方米3.45元。一听众反映肖何庄收取水费3.05元/吨、楼道用电收取3度/每月每户电费。答复：经查，情况属实。根据德州市政府德政发[2002]34号水资源费0.25元/吨、德州市物价局德价管发[1999]120号居民水价1.4元/吨 、德价发[2007]46号污水处理费1元/吨，应执行价格2.65元/吨。该小区多收0.4元原因是二次供水电费。楼道用电是公用电表所产生的费用每户业主均摊。已责令该小区收取水费、电费进行公示，并严格按规定收取。
市计生委史秀芝主任上线，陵县摩镇李官屯镇齐宝国反映，本人系独生子女特困户，孩子上高中困难。经查，该听众高位截瘫，且其妻离家出走，至今未归。该听众女儿就读高中。因其不到60周岁，按规定不能享受农村部分计划生育家庭奖励扶助政策。基于该家庭状况，2007年，该镇已将该听众情况上报省计生协会，当年将其纳入独生子女病残家庭救助范畴，并按规定发放救助金1000元。德城区景秀艳反映，本人户口属集体户，丈夫户口在乐陵，两地都不给办准生证。经查，该听众户口在建设街派出所，属集体户，空挂在德城区新湖办事处状元府社区。该办事处已通知其携带相关手续到状元府社区办理一胎服务手册。
市保险行业协会陈锐秘书长及中国人保财险德州市分公司孙传鲲副总经理上线，一听众反映鲁N0F266车没有及时赔付。经查，在审核赔案中，发现客户未及时提供交警部门出具的责任认定书和第三者人员要求赔付误工费的材料（根据条款规定，上述材料都是确定赔付金额必需的材料），造成赔案的延误。详细向该听众说明情况后，车主于2009年1月19日提供了缺少的材料，并于当日领取了赔款。
城市管理行政执法局闫大鹏副局长上线，一听众反映三八路原市委东面花园遛狗比较多，影响老年人健身。答复：园林处采取了以下措施：一是树立禁止宠物入园警示牌，以提醒广大市民自觉维护公共环境的安全与卫生。二是由绿地管理员（穿制服）及时劝阻带宠物入园的人员，并随时清理各处狗粪，保证花园的卫生。三是加强社会公德的宣传、教育，提高市民的社会公德意识，逐渐消除此类现象的发生。
市房产管理局宁玉河局长上线，陵县听众咨询世纪家园2008年9月入住，房产证何时办下来。经查，德州长江置业有限公司未报送办理房产证的任何资料及申请手续。现已督促其及时报送，并承诺在规定时限为业主办理房产证。
市供电公司葛兆军总经理上线，平原王凤搂水务村听众反映村子比较大，变压器在村西头，村东头电压低。经查，平原县王凤楼水务村原变压器为S7-80kVA,电业公司于09年元月10日为该村更换了一台100kVA的变压器，因该村较大，线路较长，村东头电压一直偏低。针对该问题，已做出整改计划，为其增加一台50kVA变压器，以减小供电半径，提高电压。现平原电业公司正在与村委会积极协调高压线路进村走廊事宜。
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